FAQ Maillot Store

⚽ Questions Fréquentes — Maillot Corner

🚚 Livraison et expédition

⏱️ Délai de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

📦 Délais de livraison

  • France & Europe : environ 7 à 15 jours ouvrés selon le transporteur

  • International : les délais peuvent varier selon la destination et les contrôles douaniers
    Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent légèrement varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.).

💡 Bon à savoir : Une fois le colis pris en charge, le suivi peut mettre 24 à 48 h à s’activer sur le site du transporteur.

💰 Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids, la destination et le mode d’envoi choisi.
Le montant exact s’affiche avant la validation de votre commande.
Les livraisons internationales peuvent faire l’objet de frais supplémentaires selon les pays.

🌍 Commandes internationales

Pour les commandes hors Union européenne, des taxes ou droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais ne dépendent pas de Maillot Store et restent à la charge du client.
En cas de blocage ou de contrôle douanier, nous restons disponibles pour vous assister.

📮 Adresse de livraison

Merci de bien vérifier que votre adresse soit complète et exacte avant validation.
Une erreur d’adresse peut entraîner un retard ou un retour de colis.
Dans ce cas, les frais de réexpédition restent à la charge du client.
En cas d’absence, suivez les instructions du transporteur pour un retrait en point relais ou une reprogrammation.

🧺 Comment laver mon maillot ?

Lavez votre maillot à l’envers, à 30 °C maximum, sans adoucissant.
Évitez le sèche-linge et ne repassez jamais directement sur le flocage.
Privilégiez un séchage à l’air libre, à l’ombre, pour préserver les couleurs et les logos.

📏 Quelle taille choisir ?

  • Les maillots supporters taillent normalement → prenez votre taille habituelle.

  • Les maillots players ont une coupe près du corps → prenez une taille au-dessus pour plus de confort.

💡 Astuce : Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande pour un port plus confortable.

🔁 Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour (hors articles personnalisés).
Conditions :

  • Article neuf, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine.

  • Contactez-nous à maillots.contacts@gmail.com avant tout envoi.
    Nous vous indiquerons la procédure de retour, l’adresse et les instructions à suivre.

⚠️ Les articles personnalisés (nom, numéro, patchs, commandes spéciales) ne sont ni repris ni échangés.

🔄 Proposez-vous des échanges ?

Le plus simple : retournez l’article (après accord) puis passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

🧾 Commandes dans l’Union Européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
L’article doit être neuf, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine.

🧩 Article abîmé ou erreur de préparation

Vérifiez votre commande dès réception.
Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à maillots.contacts@gmail.com avec une photo du produit concerné.
Notre équipe trouvera une solution rapide : échange, remboursement ou remplacement.

💳 Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès réception et inspection du produit, nous vous informons de la validation du retour.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Selon votre banque, un délai supplémentaire de quelques jours peut s’appliquer.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours après validation, contactez-nous à maillots.contacts@gmail.com.

🔒 Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les informations personnelles que vous nous transmettez sont confidentielles et protégées.
Maillot Store ne vend, ne loue ni ne partage vos données avec aucun tiers.
Nous n’utilisons vos informations que pour le traitement et la livraison de vos commandes.